Permanence téléphonique

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AFD30 - Association française des diabétiques du Gard

Départemental

Yannick Prioux (Président)

06 09 74 72 88
afd30@laposte.net
https://afd30.federationdesdiabetiques.org/afd-30/association/infos-pratiques#anchor_infos
393, rue de l' Hôstellerie - ADREA, Nîmes 30018, France
Objet de l'association Nous sommes une association fédérée à l’association française des diabétiques.
Notre mission est d’informer, défendre, soutenir, prévenir le public et les malades à propos du diabète.
Activités principales réalisées • Participation à différents forums associatifs ou de santé, organisés par les communes
• Cafés diabète
• Semaine nationale de prévention du diabète – Diverses actions en direction du grand public avec diffusion d’un test de risque (questionnaire international - outil fourni par la Fédération) avec en point fort notre diabète-forum
• Journée nationale du diabète
• Partenaire d’éducation thérapeutique grâce à 3 bénévoles Patient-Experts formés par la Fédération au CHU de Nîmes, à l’hôpital d’Ales et dans un programme d’éducation thérapeutique en ville à Uzès
• Intervention à domicile dans le quartier des Amandiers auprès d’un public de femmes maghrébines
• Plateforme téléphonique via une plateforme départementale d’aide aux services à la personne
Nombre d'adhérents de l'association au 31 décembre de l’année écoulée 125
Nombre de bénévoles 12
Nombre de volontaires
Nombre de salariés
Territoire d’intervention de l’association Départemental
Noms des régions, départements ou villes du territoire d’intervention Gard
Description de l'action Notre permanence téléphonique est sous-traitée au Point Ressources Services aux Particuliers du Gard (PRSAP30), une plateforme locale des services à la personne. C’est un service payant.
C’est une plateforme qui reçoit des appels de tout le département et est ouverte du lundi au vendredi aux heures de bureau. (http://www.prsap30.fr/)
Nous avons donc inscrit leur numéro de téléphone sur nos supports de communication en précisant que c’était le numéro du « Point Ressources Diabète ».
Lorsque l’opératrice prend un appel, elle décroche en mentionnant : « Point Ressources », et s’adapte s’il s’agit de questions concernant le diabète. Elle a les réponses à quelques questions (comme les renseignements pratiques au moment de la semaine nationale du diabète par exemple) et quand il s’agit d’une demande qu’elle ne peut pas prendre en charge directement, elle nous envoie le résumé en PDF de la demande dans les 15/20 minutes qui suivent l’appel.
Cela permet de faire en sorte que les appelants ne tombent pas sur une messagerie et la transmission rapide en PDF nous permet d’être réactifs si besoin, sans être, au sein de l’AFD30, chacun notre tour de « permanence » sur nos téléphones personnels.
Nous recevons une vingtaine d’appels par mois.
Thématiques associées à votre action
Lieu(x) où se déroule(nt) l'action393, rue de l' Hôstellerie - ADREA, Nîmes 30018 France
Date de début de mise en œuvre01/01/2016
Fréquence de l’actionA la demande
Durée prévueIllimitée
Budget de l’action et/ou détails des postes de dépensesAdhésion de 50€ à la plateforme puis 300€ par tranche de 100 appels.
Qui sont les financeurs ?AFD30
Votre action a-t-elle fait l’objet d’un diagnostic préalable ou d’une analyse des besoins du terrain ?Oui
Merci de préciserNous voulions que des personnes désireuses d’avoir des informations sur l’association puissent avoir un maximum de chance d’avoir un contact direct lorsqu’elles nous appellent plutôt que de tomber sur un répondeur au cas où nous ne serions pas joignables immédiatement.
Quel est l’objectif général ?Avoir une plateforme téléphonique efficace pour l’association en répondant avec un contact humain direct (et non une messagerie) aux appels concernant l’AFD30, sans que l’équipe de l’AFD30 soit obligée d’organiser des permanences téléphoniques tour à tour, sur nos téléphones personnels, avec le risque de manquer des appels.
Quels sont les objectifs opérationnels ?Collaboration avec une plateforme téléphonique externe
Nombre de bénéficiaires (par an)20 appels/mois environ
Personnes concernées par l’actionPersonnes malades, Proches de malades et/ou situation de handicap, Professionnels de santé
Pathologies ou situations de santé à risque abordée(s)
Nombre de bénévoles impliqués dans l'action2 bénévoles de l’AFD (le président et la trésorière)
Nombre de consultants impliqués dans l'actionL’opératrice de la plateforme externe
Le territoire d’intervention de l’action couvre l’échelleDépartementale
Où votre action se déroule-t-elle ?Par téléphone
TerritoireUrbain, Périurbain, Rural
L’action est-elle coordonnée au niveau national ?Non
L’action est-elle coordonnée au niveau local ?Oui
Utilisez-vous des outils pour soutenir votre action ?Non
Une évaluation a-t-elle été effectuée ?Oui
Procédés opératoires utilisésStatistiques
Êtes-vous satisfaits de cette action ? Avez-vous atteint vos objectifs ?Oui
Merci de développer votre réponseOui, ce système est tout à fait adapté à nos besoins. L’opératrice qui répond au téléphone est empathique et efficace et le fait de recevoir les demandes par PDF nous donne aussi le temps de faire des recherches lorsque se présentent des questions « pointues » avant de rappeler notre interlocuteur.
Il arrive que les appels débouchent ensuite sur des adhésions à l’association.
Avez-vous réalisé un bilan « officiel » ?Non
Canaux de communicationRevue de l’association/Flyers/Affiches
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