Guichet d’Accueil et d’accompagnement des Réclamations en Santé

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UDAF 79 - Union départementale des associations familiales des Deux-Sèvres

Stéphanie SAVARIT (Cheffe de projet GRS)

05 49 04 76 38
grs@udaf79.asso.fr
https://grs79.org/
171 Avenue de Nantes, Niort Cedex 79025, France
Objet de l'association Institution chargée de promouvoir, défendre et représenter les intérêts des familles vivant sur le territoire
Activités principales réalisées Etre au service des familles
Téléphone 05 49 04 76 38
Courriel grs@udaf79.asso.fr
Nombre d'adhérents de l'association au 31 décembre de l’année écoulée
Nombre de bénévoles
Nombre de volontaires
Nombre de salariés
Territoire d’intervention de l’association Départemental
Noms des régions, départements ou villes du territoire d’intervention Deux-Sèvres
Description de l'action Écouter les réclamations, les plaintes, et les demandes de médiation en santé de tous les citoyens
Informer les usagers de leurs droits
Orienter vers la structure appropriée
Accompagner l’usager dans sa démarche de réclamation
S’assurer du suivi de la demande et de la réponse apportée
Thématiques associées à votre action
Lieu(x) où se déroule(nt) l'action171 avenue de Nantes 79000 Niort
Date de début de mise en œuvre20/01/2020
Fréquence de l’actiondu lundi au vendredi
Durée prévue+ d'un an
Durée effective (réalisée)16 mois
Votre action est-elle menée avec d’autres associations de France Assos Santé ?Oui
Plus précisément, cette action est menée :Avec une ou plusieurs associations du réseau
Votre action a t-elle pu continuer pendant la crise sanitaire liée à la Covid-19 ?Oui
L’avez-vous adaptée pendant la crise sanitaire ?Oui
L’action s’inscrit-elle dans une politique publique ?Démocratie en Santé
La participation des usagers est-elle une modalité intégrée dans votre action ?Oui
Répond-elle à un appel à projet ou un appel d’offres ?Oui
Votre action a-t-elle fait l’objet d’un diagnostic préalable ou d’une analyse des besoins du terrain ?Oui
Quel est l’objectif général ?Renforcer le poids de la démocratie en Santé dans les politiques territoriales
Quels sont les objectifs opérationnels ?Améliorer le service rendu aux usagers en l'accompagnant dans son parcours de réclamation
Un dispositif d'orientation qui permet de diriger les réclamations vers la bonne autorité
Type de publicsTous les publics
ÂgesTous âges
Pathologies ou situations de santé à risque abordée(s)
Le territoire d’intervention de l’action couvre l’échelleDépartementale
Où votre action se déroule-t-elle ?Locaux associatifs, Par téléphone
TerritoireUrbain, Périurbain, Rural
L’action est-elle coordonnée au niveau local ?Oui
Existe-t-il un comité de pilotage ?Oui
Utilisez-vous des outils pour soutenir votre action ?Oui
Merci de préciser les outils utilisésSupports de communication : affiches, flyers
Plateforme ressources
Parmi ces outils, utilisez-vous des outils construits par vous ou votre association ?Oui
Vous pouvez nous transférer vos outils (documents, pdf, photos, vidéos, etc.)J'accepte de transférer mon / mes outils
Une évaluation a-t-elle été effectuée ?Non
Êtes-vous satisfaits de cette action ? Avez-vous atteint vos objectifs ?Oui
Avez-vous réalisé un bilan « officiel » ?Oui
Ce bilan a été remis...Les deux
Canaux de communicationRelations presse, Sur le site de votre association, Réseaux sociaux, Newsletters internes, Partenaires, Revue de l’association/Flyers/Affiches
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